财经频道: 一季度全国消协组织为消费者挽回经济损失超1.9亿元

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一季度全国消协组织为消费者挽回经济损失超1.9亿元 finance.people.com.cn/n1/2018/0426/c1004-29952442.html Apr 26th 2018, 00:00
人民网北京4月26日电 (朱江)据中国消费者协会网站消息,全国消协组织受理投诉情况统计,2018年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉183,664件,解决138,483件,投诉解决率75.4%,为消费者挽回经济损失19,603万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉846件,加倍赔偿金额517万元。第一季度接待消费者来访和咨询38万人次。 根据投诉性质,售后服务问题占30.52%,质量问题占24.31%,合同问题占19.27%,虚假宣传问题占9.05%,价格问题占3.96%,安全问题占3.17%,假冒问题占2.71%,人格尊严问题占1.30%,计量问题占0.54%,其他问题占5.19%。售后服务、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。 2018年第一季度,全国消协组织受理商品类投诉79,284件,占总投诉比重为43.17%。其中,家用电子电器类22,359件,占商品类投诉的28.20%,日用商品类14,526件,占商品类投诉18.32%,交通工具类13,360件,占商品类投诉的16.85%,服装鞋帽类11,546件,占商品类投诉的14.56%。 2018年第一季度,全国消协组织受理服务类投诉96,792件,占总投诉比重为52.70%,服务类投诉中,生活、社会服务类投诉23,084件,占服务类投诉总量的23.85%,位居服务类投诉第一,销售服务投诉20,426件,位居服务类投诉第二,占服务类投诉总量的21.15%。互联网服务、电信服务、房屋装修及建材类位列服务类投诉第三至第五。

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